Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, tạo niềm tin và sự an tâm khi mua các linh kiện, thiết bị lắp đặt màn hình LED tại LEDLIA.com, chúng tôi xin chia sẻ chi tiết về quy trình đổi trả sản phẩm như sau.
Quy định chung
Thời gian đổi trả:
- 3 ngày đầu tiên: Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm không mất phí nếu sản phẩm còn mới, chưa kích hoạt hoặc cào tem bảo hành, và không thuộc danh mục sản phẩm hạn chế đổi trả.
- 4 – 7 ngày tiếp theo: Chỉ áp dụng bảo hành, không hỗ trợ đổi trả.
- Sau 7 ngày: Chỉ áp dụng bảo hành, không hỗ trợ đổi trả.
Chi phí đổi trả:
- Không mất phí: Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc sản phẩm không lỗi và còn mới.
- Thu phí: Đối với sản phẩm lỗi do người sử dụng hoặc trả hàng, phí là 10% trên tổng giá trị đơn hàng (tối thiểu 20.000 VND).
- Khách hàng chịu chi phí vận chuyển khi trả hàng về cho Ledlia.
- Ledlia chịu chi phí vận chuyển trả hàng mới tới khách hàng.
Quy trình đổi trả
1. Kiểm tra sản phẩm: Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng.
2. Liên hệ hỗ trợ: Nếu có vấn đề, khách hàng cần liên hệ ngay với chúng tôi qua hotline hoặc email để được hỗ trợ.
- Điện thoại: 091.380.3379
- Email: lia.co3542@gmail.com
3. Hoàn trả sản phẩm: Sản phẩm cần được gửi về kho hàng của chúng tôi trong thời gian quy định.
4. Đánh giá kỹ thuật: Sản phẩm sẽ được đánh giá bởi bộ phận kỹ thuật của chúng tôi.
5. Xác nhận đổi trả: Chúng tôi sẽ xác nhận việc đổi trả sau khi kiểm tra và thẩm định sản phẩm.
Quy trình xử lý thủ tục đổi, trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày LEDLIA nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
Điều kiện đổi trả sản phẩm
- Sản phẩm còn mới 100%, nguyên tem mác của hãng sản xuất.
- Không trầy xước, móp méo, nứt vỡ, đổi màu.
- Không bị dơ bẩn, có mùi lạ, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).
- Có đầy đủ chứng từ khóa đơn giao nhận.
Phương thức hoàn tiền
- Đổi sản phẩm mới: Cùng loại hoặc giá trị tương đương.
- Chuyển khoản: Qua ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
- Tiền mặt: Nhận trực tiếp tại trụ sở của chúng tôi.
- Thẻ tín dụng quốc tế: Hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ.
Liên Hệ Chăm Sóc Khách Hàng:
- Điện thoại: 091.380.3379
- Email: lia.co3542@gmail.com
LEDLIA cam kết hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu. Xin cảm ơn và trân trọng phục vụ!
